Hulp
Een klein team, maar je krijgt een echt mens aan de lijn.
Ons schrijven
We antwoorden meestal binnen twee werkdagen, in het Nederlands. Er is geen robot op de eerste lijn: het team dat de app bouwt, leest je bericht.
Gaat je vraag over een bepaalde leerling, kopieer dan niet zijn volledige naam of een diagnose in de e-mail. Geef ons de voornaam en de klas, dat volstaat altijd.
Wat we meteen kunnen doen
| Je vraag | Hoe we het aanpakken |
|---|---|
| Ik raak niet meer ingelogd | Schrijf ons vanaf het adres van je account, we herstellen de toegang. |
| Ik wil mijn gegevens ophalen | Tabblad Jij, dan de export. Heb je de app niet meer, dan sturen we ze per e-mail. |
| Ik wil mijn account verwijderen | Twee tikken in de app, of per e-mail. De procedure. |
| Mijn school heeft een verwerkersovereenkomst nodig | Vraag ze aan, we sturen ze getekend op. |
| Een probleem met het abonnement of een terugbetaling | De inning verloopt via Apple of Google. We wijzen je de juiste weg en volgen het met je op. |
| Een leerdoel klopt niet of ontbreekt | Meld het, we verbeteren de catalogus voor iedereen. |
Een beveiligingsprobleem melden
Ontdek je een kwetsbaarheid, schrijf dan naar info@educooo.com met het woord "beveiliging" in het onderwerp. We bevestigen de ontvangst binnen 48 uur en we vervolgen niemand die te goeder trouw een probleem meldt, zonder gegevens te hebben ontvreemd of vernietigd.