Support
Une petite équipe, mais tu tombes sur une vraie personne.
Nous écrire
Nous répondons en général sous deux jours ouvrables, en français. Il n'y a pas de robot de premier niveau : c'est l'équipe qui construit l'application qui lit ton message.
Si ta demande concerne un élève en particulier, ne recopie ni son nom complet ni un diagnostic dans l'email. Donne-nous le prénom et la classe, ça suffit toujours.
Ce qu'on peut faire tout de suite
| Ta demande | Comment on procède |
|---|---|
| Je n'arrive plus à me connecter | Écris-nous depuis l'adresse de ton compte, on rétablit l'accès. |
| Je veux récupérer mes données | Onglet Vous, puis l'export. Si tu n'as plus l'application, on te l'envoie par email. |
| Je veux supprimer mon compte | Deux touches dans l'application, ou par email. La procédure. |
| Mon école a besoin d'un accord de sous-traitance | Demande-le, on te l'envoie signé. |
| Un problème d'abonnement ou de remboursement | L'encaissement est géré par Apple ou par Google. On te guide vers la bonne procédure et on suit avec toi. |
| Un attendu du référentiel est faux ou manquant | Signale-le, on corrige le catalogue pour tout le monde. |
Signaler un problème de sécurité
Si tu découvres une faille, écris à info@educooo.com avec le mot « sécurité » en objet. Nous accusons réception sous 48 heures et nous ne poursuivons personne qui nous signale un problème de bonne foi, sans avoir exfiltré ni détruit de données.